Prima di prenotare

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C'è un costo aggiuntivo per i pagamenti con carta di debito o di credito?

No. Non ci sono costi aggiuntivi per il pagamento con carta di debito o carta di credito.

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Qualcun altro viaggerà nello stesso veicolo che ho prenotato?

Nelle Prenotazioni offriamo trasferimenti privati, quindi il prezzo che paghi riserva il veicolo esclusivamente a te e al tuo gruppo.

In caso di prenotazione dei nostri servizi Pool, viaggerai in un veicolo   Condiviso che può essere da una berlina a un furgone da 20 passeggeri a seconda della disponibilità e della domanda

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Ho bisogno di una fattura, posso richiederla?

Sì. È possibile fornire una fattura, se necessario. Si prega di contattare il nostro Centro di assistenza clienti dopo aver effettuato la prenotazione per richiedere una fattura. Se si applica un buono sconto, il prezzo pagato sarà più IVA

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Che tipo di veicoli offrite e qual è la differenza?

Berlina (1-4) Per il servizio di trasporto effettuato da veicoli regolari (berlina). Minivan (1-6) I minivan sono veicoli per il trasporto di gruppi. Vanno da 1 a 20 passeggeri. Questi veicoli possono essere utilizzati anche nelle compagnie di Economy e First Class.

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Come faccio a sapere se la mia carta e i miei dati personali sono al sicuro?

Tutte le pagine di prenotazione che richiedono l'inserimento di informazioni personali sono protette dalla crittografia SSL verificata a 256 bit. I pagamenti vengono effettuati alla fine del processo di prenotazione quando vieni reindirizzato alla pagina di pagamento sicuro del nostro fornitore di servizi di pagamento Mercadopago (mercadopago.com).

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Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Offriamo pagamenti con carte di credito American Express, MasterCard e Visa in contanti presso i negozi oxxo. Se desideri utilizzare un metodo diverso, contatta i nostri agenti. Tutti i pagamenti con carta sono protetti dalla crittografia SSL a 256 bit. Se riscontri problemi con il pagamento con la tua carta, contattaci.

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Come posso contattarti?

Puoi contattarci tramite e-mail o telefono o tramite il nostro whasapp, i nostri dettagli completi sono disponibili sulla nostra pagina dei contatti. Il nostro Centro assistenza clienti è aperto durante l'orario lavorativo. Se la tua domanda è urgente, chiamaci per la risposta più rapida.

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Quando devo prenotare?

Sebbene sia possibile prenotare il / i trasferimento / i online fino a 2 ore prima della data del viaggio, ti consigliamo di prenotare il prima possibile. Prenotando i tuoi trasferimenti in tempo, hai le migliori possibilità di vincere eventuali aumenti di prezzo, che possono verificarsi in qualsiasi momento durante l'anno, specialmente prima di ogni stagione delle vacanze. Chiama il nostro numero di contatto, whatsapp o tramite la chat nella pagina se hai bisogno di un trasferimento entro 2 ore.

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Dopo aver prenotato

Dove trovo l'autista?

La tua prenotazione è stata completata, riceverai un'e-mail di conferma che spiega dove ti aspetterà il tuo autista, insieme ad altre informazioni utili, inclusi i numeri del nostro servizio clienti.

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Il mio volo è stato cancellato e non ho più bisogno di un trasferimento. Posso cancellarlo?

Sì, in conformità con i nostri Termini e condizioni.

La mia conferma di pagamento e / o il voucher di prenotazione non è arrivato via e-mail. Cosa dovrei fare?

In rare occasioni, è possibile che il server o il software di posta elettronica possa scambiare i nostri messaggi di posta elettronica come posta indesiderata - spam e non consegnarli. Se ritieni che avresti dovuto ricevere una nostra comunicazione ma non l'hai ricevuta, scrivi o chiama il nostro Centro assistenza clienti. Ricorda che puoi sempre accedere alla pagina "Le tue prenotazioni" (utilizzando il tuo indirizzo email e la password) per visualizzare, condividere e stampare il tuo voucher di prenotazione.

E i rimborsi?

In caso di reso, i tuoi soldi saranno rimborsati entro 30 giorni lavorativi.

Cosa devo portare come prova della prenotazione per mostrarla all'autista?

Solo la tua prenotazione (cartacea o digitale).

Come posso modificare la mia prenotazione?

Puoi contattarci direttamente per apportare questa modifica

E se non riesco a localizzare il mio autista?

Se hai difficoltà a localizzare il tuo autista, contatta direttamente l'autista al numero di telefono nella parte superiore del voucher. Se non sei in grado di raggiungerlo, chiama semplicemente il numero del nostro Servizio Clienti (stampato sul voucher di prenotazione) e ti aiuteremo immediatamente.

Cosa succede se il mio volo è in ritardo?

Quando il tuo volo è in ritardo o cancellato, chiama il fornitore. Il tuo numero è sul voucher. Se scegli di non chiamare il fornitore, potrebbe lasciare il punto di raccolta e rischiare di non ricevere il tuo trasferimento.

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Il mio volo è cambiato. Posso cambiare la data del mio trasferimento?

Nella maggior parte dei casi saremo in grado di riprogrammare il tuo trasferimento senza problemi. Tuttavia, se è un periodo dell'anno, è possibile (sebbene improbabile) che non abbiamo disponibilità per il tuo nuovo trasloco. Vi preghiamo di contattarci nel momento in cui apprenderete il vostro trasloco, in modo che ci sia abbastanza tempo per riorganizzarlo. Se non siamo in grado di riprogrammare il tuo trasferimento, ti rimborseremo in conformità con i nostri termini e condizioni.

Durante il tuo viaggio

Cosa devo fare se ho prenotato il veicolo e non si presenta?

Se il veicolo o l'autista prenotato non si trova nel luogo indicato nel voucher, si prega di contattare l'autista. Il numero di telefono dell'autista si trova sul voucher. Nell'improbabile caso in cui non rispondano alla tua chiamata, puoi chiamare il numero di emergenza. Il numero di telefono è stampato sul voucher. Si prega di essere pazienti e consentire all'autista un minimo di 20 minuti per arrivare. Prima di lasciare il punto d'incontro, è necessario farcelo sapere. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile contattando il tuo autista. Se ciò non è possibile, cercheremo di trovare un trasporto alternativo per la tua prenotazione. Se anche questo non è possibile, ti rimborseremo i soldi nei prossimi giorni. Attenzione, se hai un problema, informaci in modo che possiamo trovare una soluzione alternativa poiché non sei stato in grado di risolverlo con il driver. È importante informarci. Se ci chiamate dopo la scadenza o ci inviate un'e-mail dopo quanto accaduto, non saremo in grado di aiutarvi. I reclami devono essere sempre segnalati entro 14 giorni, altrimenti non possono essere elaborati.

Cosa devo fare se il mio bagaglio sembra essere stato smarrito all'arrivo e di conseguenza arrivo in ritardo al mio trasferimento?

In caso di smarrimento del bagaglio, contattare direttamente l'autista al numero di telefono nella parte superiore del voucher e informarlo dell'accaduto. A seconda del tempo che devi attendere per recuperare i bagagli, l'autista può aspettarti oppure puoi annullare il viaggio. L'autista ti dirà quindi se verranno addebitati i costi di attesa aggiuntivi. In tal caso, verrà addebitato direttamente dall'autista. Se decidi di annullare il tuo trasferimento invece di chiedere all'autista di aspettarti, l'intera quota sarà comunque dovuta e non potrà essere rimborsata. Se non riesci a raggiungere l'autista, contatta il nostro Centro di assistenza clienti.

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Dopo il nostro viaggio

Ho lasciato un bagaglio nel veicolo. Come posso riaverlo?

Prima di tutto, contatta l'autista direttamente al numero di telefono sul tuo voucher e fagli sapere cosa è successo. Faremo tutto il possibile per rimpatriare i bagagli smarriti, sia nel tuo luogo di residenza, sia a casa tua. Si prega di notare che le spese sostenute dovranno essere pagate prima che il bagaglio ti venga nuovamente spedito.

Chi devo contattare, ho commenti o suggerimenti da fare, se ho commenti o suggerimenti da fare?

Accogliamo attivamente commenti e suggerimenti dei nostri clienti e li trattiamo come informazioni preziose su come migliorare il nostro servizio. Puoi anche inviarci un'e-mail con i tuoi commenti: trasladosejecutivosbjx@gmail.com