予約する前に

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デビットカードまたはクレジットカードでの支払いに追加料金はかかりますか？

いいえ。デビットカードまたはクレジットカードでのお支払いには追加料金はかかりません。

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他の誰かが私が予約したのと同じ車で旅行しますか？

予約では、私たちがプライベートトランスファーを提供しているので、あなたが支払う価格はあなたとあなたのグループのためだけに車両を予約します。

私たちのプールサービスを予約する場合、あなたは車で旅行します 可用性と需要に応じて、セダンから20人乗りのバンまで共有できます

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請求書が必要ですが、請求できますか？

はい。必要に応じて請求書を提出できます。ご予約後、カスタマーサービスセンターまでご連絡の上、請求書をご請求ください。割引クーポンが適用される場合、支払われる価格は付加価値税を加算したものになります

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どのタイプの車両を提供していますか、またその違いは何ですか？

セダン（1-4）普通車（セダン）による輸送サービス用。ミニバン（1-6）ミニバンはグループを輸送するための車両です。彼らは1〜20人の乗客の範囲です。これらの車両は、エコノミーおよびファーストクラスの企業でも使用できます。

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カードと個人データが安全かどうかはどうすればわかりますか？

個人情報の入力が必要なすべての予約ページは、検証済みの256ビットSSL暗号化によって保護されています。支払いは、予約プロセスの最後に、支払いサービスプロバイダーであるMercadopago（mercadopago.com）の安全な支払いページにリダイレクトされたときに行われます。

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どのような支払い方法がありますか？

oxxoストアでは、American Express、MasterCard、Visaのクレジットカードでの支払いを現金で提供しています。別の方法を使用したい場合は、当社のエージェントにお問い合わせください。すべてのカード支払いは、256ビットSSL暗号化によって保護されています。カードでの支払いで問題が発生した場合は、お問い合わせください。

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どうすれば連絡できますか？

あなたは電子メールまたは電話または私たちのwhasappで私たちに連絡することができます、私たちの完全な詳細は私たちの連絡先ページで入手できます。カスタマーサービスセンターは営業時間内に営業しています。あなたの質問が緊急であるならば、最も速い応答のために我々に電話をしてください。

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いつ予約すればいいですか？

旅行日の2時間前までにオンラインで転送を予約することは可能ですが、できるだけ早く予約することをお勧めします。時間通りに転送を予約することにより、特に各ホリデーシーズンの前に、年間を通じていつでも発生する可能性のある値上げを獲得する可能性が最も高くなります。 2時間以内に転送が必要な場合は、連絡先番号、whatsapp、またはページのチャットからお電話ください。

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予約後

ドライバーはどこにありますか？

予約が完了すると、ドライバーがあなたを待っている場所を説明する確認メールと、カスタマーサービス番号などの他の役立つ情報が届きます。

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フライトがキャンセルされ、乗り継ぎは不要になりました。キャンセルできますか？

はい、利用規約に従います。

支払い確認書および/または予約バウチャーが電子メールで届きません。私は何をすべきか？

まれに、電子メールサーバーまたはソフトウェアが電子メールメッセージを迷惑メール（スパム）と間違えて配信しない可能性があります。私たちからの連絡を受け取るべきだったと思うが、受け取っていない場合は、カスタマーサービスセンターに書面または電話でお問い合わせください。予約バウチャーを表示、共有、印刷するには、いつでも[予約]ページにアクセスできます（メールアドレスとパスワードを使用）。

払い戻しはどうですか？

返品の場合、30営業日以内に返金されます。

予約の証拠として、ドライバーに見せるために何を持参すればよいですか？

予約のみ（紙またはデジタル）。

予約を変更するにはどうすればよいですか？

この変更を行うには、直接お問い合わせください

ドライバーが見つからない場合はどうなりますか？

ドライバーを見つけるのが難しい場合は、バウチャーの上部にある電話番号でドライバーに直接連絡してください。連絡が取れない場合は、カスタマーサービス番号（予約バウチャーに印刷されています）に電話してください。すぐにサポートいたします。

フライトが遅れるとどうなりますか？

フライトが遅れたりキャンセルされたりした場合は、プロバイダーにご連絡ください。あなたの番号はバウチャーに記載されています。サプライヤーに電話しないことを選択した場合、サプライヤーは収集ポイントを離れ、転送を受け取れないリスクを負う可能性があります。

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フライトが変わりました。転送日を変更できますか？

ほとんどの場合、問題なく転送のスケジュールを変更できます。ただし、その時期である場合は、（可能性は低いですが）新しい移動を利用できない可能性があります。あなたがあなたの動きを知った瞬間に私達に連絡してください、あなたの動きを再配置するのに十分な時間があるように。転送のスケジュールを変更できない場合は、利用規約に従って払い戻しを行います。

旅行中

車両を予約しても表示されない場合はどうすればよいですか？

車両または予約ドライバーがバウチャーに記載されている場所にいない場合は、ドライバーに連絡してください。運転手の電話番号はバウチャーに記載されています。万が一、電話に出られない場合は、緊急電話番号に電話をかけることができます。電話番号はバウチャーに印刷されています。しばらくお待ちください。ドライバーが到着するまで最低20分かかります。集合場所を離れる前に、私たちに知らせる必要があります。ドライバーに連絡して、できるだけ早く問題の解決に努めます。それが不可能な場合は、ご予約の代替交通手段を探します。これも不可能な場合は、数日以内に返金いたします。注意、問題が発生した場合は、ドライバーで解決できなかったため、別の解決策を見つけることができるようにお知らせください。私たちに知らせることが重要です。締め切り後にお電話いただくか、何が起こった後にメールでお問い合わせいただいた場合、サポートはいたしかねます。苦情は常に14日以内に報告する必要があります。そうしないと、処理できません。

到着時に荷物が紛失したようで、その結果、転送に遅れる場合はどうすればよいですか？

荷物を紛失した場合は、バウチャーの上部にある電話番号で直接運転手に連絡し、何が起こったのかを知らせてください。荷物を受け取るのに必要な時間に応じて、運転手があなたを待つか、旅行をキャンセルすることができます。その後、運転手は追加の待機費用が請求されるかどうかを通知します。その場合、これはドライバーによって直接請求されます。運転手にあなたを待つように頼む代わりにあなたが転送をキャンセルすることに決めた場合でも、全額が支払われるべきであり、返金することはできません。ドライバーに連絡がつかない場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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私たちの旅行の後

車に荷物を置き忘れました。どうすれば元に戻すことができますか？

まず、バウチャーに記載されている電話番号でドライバーに直接連絡し、何が起こったのかを知らせてください。私たちはあなたの居住地またはあなたの家のいずれかであなたの紛失した荷物を本国に送還するために可能な限りのことをします。荷物を再度郵送する前に、発生した料金を支払う必要がありますのでご注意ください。

コメントや提案がある場合、誰に連絡すればよいですか、コメントや提案はありますか？

お客様からのご意見・ご提案を積極的に歓迎し、サービスの向上に向けた貴重な情報として扱っております。コメントをメールで送信することもできます：trasladosejecutivosbjx@gmail.com