Antes de reservar

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¿Se hace cargo extra por pagos de débito o tarjeta de crédito?

No. No hay ningún cargo adicional por el pago con tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

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¿Alguna persona más viajará en el mismo vehículo que he reservado?

En las Reservas ofrecemos traslados privados, por lo que el precio que paga reserva el vehículo exclusivamente para usted y su grupo.

 

En el Caso de Reservar nuestros servicios Pool viajara en un vehículo compartido que puede ser desde un sedan hasta una van de 20 pasajeros dependiendo la disponibilidad y la demanda

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Requiero de una factura, se puede solicitar una?

Sí. Se le puede proporcionar una factura si es necesario. Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente después de hacer su reserva para solicitar una factura. si aplica un cupón de descuento el precio pagado será mas IVA 

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¿Que tipo de veículos ofrecen y cual es la diferencia?

Sedán (1-4) Para servicio de transporte realizado por vehículos regulares (sedán).  Minivan (1-6) Minivans son vehículos para el transporte de grupos. Van de 1-20 pasajeros. Estos vehículos también se pueden utilizar en Economía y Empresas de primera clase.

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¿Cómo sé si mi tarjeta y datos personales son seguros?

Todas las páginas de reservas que requieren que introduzca información personal están protegidos mediante el cifrado SSL de 256 bits, verificada. Los pagos se realizan al final del proceso de reserva cuando se le redirige a la página de pago segura de nuestro proveedor de servicios de pago Mercadopago.(mercadopago.com).

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¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos American Express, MasterCard y tarjetas de crédito Visa pago en efectivo en tiendas oxxo. Si desea utilizar un método diferente, por favor, póngase en contacto con nuestros agentes. Todos los pagos con tarjeta están asegurados por el cifrado SSL de 256 bits. Si experimenta problemas para pagar con su tarjeta, por favor, póngase en contacto con nosotros.

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¿Como puedo contactarlos?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono o nuestros whasapp, nuestros detalles completos están disponibles en nuestra página de contacto. Nuestro Centro de Servicio al Cliente está abierto durante el horario comercial. Si su pregunta es urgente, por favor llámenos para obtener la respuesta más rápida.

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¿Cuándo debo reservar?

Aunque es posible reservar su traslado (s) en línea hasta 2 horas antes de la fecha de viaje, le recomendamos que reserve lo antes posible. Al reservar su traslado(s) a tiempo, usted tiene la mejor oportunidad de ganar a cualquier aumento de los precios, que pueden ocurrir en cualquier momento durante el año, especialmente antes de cada temporada de vacaciones. Por favor llame a nuestros numero de contacto, whatsapp o por el chat de la pagina si necesita un traslado dentro de las 2 horas.

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Después de que haya reservado

¿Dónde voy a encontrar el chófer?

Su reserva se ha completado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación que explica donde le esperará su conductor, junto con la demás información útil, incluyendo nuestros números de servicio de Atención al Cliente.

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Mi vuelo ha sido cancelado y ya no necesito un traslado. ¿Puedo cancelarlo?

Sí, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

 

Mi confirmación de pago y / o comprobante de reserva no ha llegado por correo electrónico. ¿Que debería hacer?

En raras ocasiones, es posible que el servidor de correo electrónico o de software pueden confundir nuestros mensajes de correo electrónico como correo no deseado - spam y no entregarlos. Si usted siente que debería haber recibido una comunicación nuestra pero no la tiene, por favor escriba o llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente. Recuerde que siempre puede acceder a la página "Sus reservas" (utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña) para ver, compartir e imprimir su bono de reserva.

 

¿Qué pasa con los reembolsos?

En caso de una devolución, se reintegrará den un lapso de 30 días hábiles su dinero.

 

Que debo llevar como prueba de la reserva para enseñarla al conductor?

Sólo su reservación (papel o digital).

 

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Puede contactar directamente con nosotros para realizar dicho cambio

 

¿Qué pasa si no puedo localizar a mi chofer?

Si tiene alguna dificultad para localizar a su conductor, por favor, póngase en contacto con el conductor directamente al número de teléfono en la parte superior de su bono. Si usted no es capaz de llegar a él, simplemente llame a nuestro número de Servicio a Clientes (impreso en su bono de reserva) y le ayudaremos inmediatamente.

 

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Cuando su vuelo se retrasa o cancela, por favor llame al proveedor. Su número se encuentra en el comprobante. En caso de optar por no llamar al proveedor, él podría dejar el punto de recogida y se arriesga a no conseguir su traslado.

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Mi vuelo ha cambiado. ¿Puedo cambiar la fecha de mi traslado?

En la mayoría de los casos podremos re programar su traslado sin problemas. Sin embargo, si se trata de una época del año, es posible (aunque improbable) de que podemos no tener disponibilidad para su nuevo traslado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en el momento que sepa sobre su cambio, para que haya tiempo suficiente para reorganizar su traslado. Si no somos capaces de re programar su traslado, le reembolsaremos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

 

Durante su viaje

¿Qué tengo que hacer si reservé el vehículo y este no se presenta?

Si el vehículo o el conductor reservado, no está en el lugar mencionado en el bono, por favor, póngase en contacto con el chófer. El número de teléfono del chófer lo puede encontrar en el bono. En el caso poco probable que este no contesta a su llamada, puede llamar al número de emergencia. El número de teléfono está impreso en su bono. Por favor, sea paciente y permita al conductor un mínimo de 20 minutos para llegar. Antes de salir del punto de encuentro, es necesario dejarnos saber. Vamos a tratar de resolver el problema tan pronto como sea posible contactando con su chófer. Si eso no es posible, trataremos de encontrar un transporte alternativo para su reserva. Si esto tampoco fuera posible, le devolveremos su dinero en los próximos días. Atención, si usted tiene un problema, por favor informarnos para que podamos buscar una solución alternativa ya que Vd no ha podido solucionarlo con el chófer. Es importante informarnos. Si nos llama fuera de plazo o nos envía un correo electrónico después de lo sucedido, no podremos ayudarle. Las quejas siempre deben ser reportadas dentro de 14 días, de lo contrario no podrán ser procesadas.

 

¿Qué debería hacer si mi equipaje parece haberse perdido a la llegada y como consecuencia voy a llegar tarde a mi traslado?

Si se pierde su equipaje, por favor, póngase en contacto directamente con el chófer al número de teléfono en la parte superior de su bono e informarle de lo sucedido. Dependiendo de la cantidad de tiempo que necesite de espera hasta recuperar su equipaje, el chófer puede esperarle, o usted puede cancelar el viaje. El chófer entonces le dirá si se le cobrará los gastos de espera adicionales. Si es así, esto será será cobrado directamente por el chófer. Si usted decide cancelar su traslado en lugar de pedir al chófer que le espere, la tarifa completa todavía será debida y no podrá ser reembolsada. Si no puede comunicarse con el chófer, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente.

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Después de nuestro viaje

Dejé una pieza de equipaje en el vehículo. ¿Cómo puedo recuperarla?

En primer lugar, por favor, póngase en contacto con el conductor directamente al número de teléfono en su bono y le informarle lo que sucedió. Haremos todo lo posible para repatriar su equipaje perdido, ya sea en su lugar de residencia, o en su domicilio. Tenga en cuenta que los cargos incurridos tendrán que ser pagos antes de que el equipaje le sea enviado de nuevo por correo.

 

¿A quién debo contactar, tengo algunos comentarios o sugerencias para hacer, si tengo comentarios o sugerencias para hacer?

Damos la bienvenida activamente a comentarios y sugerencias de nuestros clientes, y los tratamos como una información valiosa sobre cómo mejorar nuestro servicio. También puede enviarnos un email con sus comentarios: trasladosejecutivosbjx@gmail.com